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Retours & Échanges
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’envoi et de retour, sous réserve que le produit n’ait pas été porté et que le bijou puisse garder son emballage d’origine. Si le bijou n’a plus son emballage d’origine (plastique, pochon), aucun remboursement sera effectué.
Si un bijou a été acheté avec un code de réduction, alors le remboursement ou l’avoir prendra en compte le montant payé avec ce code.
Voici les directives de retour pour vérifier si les articles achetés sont éligibles à un retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. La période de retour commence à partir du jour où l'expédition est livrée/enlevée.
Pour être éligible au retour :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine sans signes d'usure ou de dommage
- Les articles retournés par la poste doivent être dans leur emballage d'origine complet.
- Aucun article individuel d'un ensemble ne peut être retourné pour remboursement et/ou échange de taille, et doit être retourné en tant qu'ensemble complet.
Tous les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Bijoux personnalisés
- Cartes cadeaux
En période de fêtes de fin d’année, pour toutes commandes passées en décembre, les retours sont prolongés jusqu’au 10 janvier.
Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.
Le remboursement est fait dans les 14 jours suivant l’enregistrement de ton retour. Il est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.
Veuillez vous assurer de renvoyer l'article (s) correct (s) et complet (s) pour votre retour. En raison des restrictions logistiques et douanières, Madi Babe ne peut pas réexpédier ou stocker des articles non-Madi Babe envoyés par erreur en retour.
Pour toute annulation de commande, envoyez-nous un email dans l’heure qui suit votre commande à hello@madi-babe.com en précisant votre nom complet ainsi que votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire.
Toutefois, une fois que ta commande est validée par nos services, nous ne sommes plus en mesure de la modifier ou de l’annuler.
Si tes bijoux ne conviennent pas, tu as 14 jours pour retourner ta commande, hors bijoux personnalisables ou portés.
Attention, nous ne faisons pas d’échange pour les achats en ligne – remboursement uniquement.