Madi Babe

Les délais d’expédition sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination du colis, et de la période de l’année (ex. : périodes de fêtes, soldes). En général, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables selon la destination.

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids du colis, de sa destination, et du mode de livraison choisi. Les frais sont clairement indiqués au moment de la validation de la commande.

*Pour les livraisons à l’étranger, le destinataires peut être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi te sera communiqué par email, si le service choisi le permet. Ce numéro te permettra de suivre l’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur. Veuillez noter que le suivi peut ne pas être disponible pour certaines destinations ou certains services de livraison.

Il est de ta responsabilité de t’assurer de la bonne réception du colis à l’adresse indiquée lors de la commande. 

Tu es responsable de l’exactitude des informations d’adresse de livraison fournies lors de la commande. Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard ou une non-livraison ne saurait engager la responsabilité de Madi Babe. En cas de changement d’adresse après le passage de la commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir que cela sera toujours possible.

Si tu n’as pas reçu ton colis dans les délais estimés, merci de vérifier l’état de la livraison via le numéro de suivi et de contacter le transporteur en premier lieu. Si le problème persiste, contacte notre service client afin que nous puissions t'assister. En cas de perte ou de vol confirmé par le transporteur, un remplacement ou un remboursement pourra être envisagé, sous réserve des conditions spécifiques applicables.

En cas de colis endommagé ou manquant, merci de nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en fournissant des photos du colis et des articles reçus. Nous traiterons les réclamations conformément à nos politiques de retour et de remplacement.

1. Responsabilité du client : Lorsqu’un client indique une adresse temporaire pour la livraison de sa commande, il est de sa responsabilité de s’assurer que cette adresse sera valide et accessible jusqu’à la date à laquelle la livraison est estimée. Le client doit vérifier et confirmer qu’il sera en mesure de réceptionner le colis à cette adresse durant la période de livraison estimée.

2. Délai de livraison : Les délais de livraison indiqués sont approximatifs et basés sur les informations fournies par nos partenaires logistiques, tels que Colissimo. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, nous ne pouvons garantir une date de livraison précise. Si la livraison est effectuée avant la date limite spécifiée par le client pour une adresse temporaire, notre responsabilité est considérée comme étant pleinement remplie.

3. Impossibilité de réception : Si le client ne peut plus recevoir le colis à l’adresse temporaire indiquée, et si la livraison a été effectuée avant la date limite spécifiée par le client, aucune demande de remboursement ou de renvoi du colis à une nouvelle adresse ne sera acceptée, sauf si un accord préalable a été convenu avec notre service client.

4. Retours et réclamations : Toute demande de remboursement ou réclamation liée à une impossibilité de réception à une adresse temporaire devra être justifiée et sera évaluée au cas par cas. Toutefois, si le colis a été livré dans la période estimée, le remboursement ne sera pas accordé. Des solutions alternatives, telles qu’un avoir, pourront être proposées à la discrétion de notre service client.